Six livrables concrets.
Maintenance corrective
Correction des bugs, garantie de niveau de service, délais d'intervention contractuels.
Maintenance évolutive
Petits ajustements et évolutions mineures inclus dans le forfait. Pas de redevis pour trois lignes.
Support utilisateur
Hotline pour vos équipes IT, escalade structurée, base de connaissances tenue à jour.
Monitoring 24/7
Supervision applicative et infrastructure, alertes proactives, traitement des incidents critiques.
Veille technique
Mise à jour des dépendances, correctifs de sécurité, montée de version contrôlée.
Comité de pilotage mensuel
Revue des incidents, des évolutions, du roadmap. Un interlocuteur stable, pas un ticket dans la file.
Comment nous procédons sur ce service.
Reprise du code
Audit code et infra, cartographie de la dette, plan de remise à niveau si nécessaire.
Deux à quatre semaines
Cadre contractuel
Définition du périmètre, des SLA, du forfait mensuel, des modalités d'évolution.
Une semaine
Bascule
Transfert des accès, mise en place du monitoring, premier comité de pilotage.
Deux semaines
Run
Traitement des incidents, évolutions au fil de l'eau, comité mensuel, point trimestriel stratégique.
Engagement annuel renouvelable
Reprise du code
Audit code et infra, cartographie de la dette, plan de remise à niveau si nécessaire.
Deux à quatre semaines
Cadre contractuel
Définition du périmètre, des SLA, du forfait mensuel, des modalités d'évolution.
Une semaine
Bascule
Transfert des accès, mise en place du monitoring, premier comité de pilotage.
Deux semaines
Run
Traitement des incidents, évolutions au fil de l'eau, comité mensuel, point trimestriel stratégique.
Engagement annuel renouvelable
À qui s'adresse ce service.
Enseignes après livraison projet
Le projet est lancé, vous voulez une équipe stable pour le faire vivre sans réembaucher.
Reprise d'application existante
Votre prestataire actuel ne suit plus ou la qualité s'est dégradée. Audit puis reprise.
DSI internes débordées
Vous gardez le pilotage stratégique, Selekt prend en charge le run et les évolutions techniques.
Trois ans que Selekt gère notre app vendeur en TMA. Trois ans sans incident majeur, un interlocuteur unique, des évolutions livrées en deux semaines en moyenne.
Directrice retail, maison de joaillerie (Luxe · 8 boutiques)
Quatre à six réponses précises.
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