Intégration · Klaviyo
La campagne parle à un segment. Selekt parle à un client.
Klaviyo garde les campagnes, les segments et les automatisations. Selekt prend l'autre moitié du travail : ce qu'une conseillère fait, une personne à la fois, entre deux visites — et la mesure de ce que ça rapporte.
Répartition des rôles
Ce que Klaviyo gère, ce que Selekt ajoute.
Les deux s'appuient sur la même base client, mais ne parlent pas au même moment ni de la même façon.
| Klaviyo | Selekt | ||
|---|---|---|---|
| Campagnes email et SMS | |||
| Segments et automatisations | |||
| Envois à grande échelle | |||
| Base client et consentements | partagée, jamais dupliquée | ||
| Conversation individuelle de la conseillère | |||
| Portefeuille réparti par vendeur | |||
| Rendez-vous, wishlists, pièces mises de côté | |||
| Revenus influencés, par conseiller |
Rien à remplacer : une maison sans campagnes n'a pas plus de relation qu'une maison sans vendeurs.
Deux gestes différents
Un segment et une personne, ce n'est pas le même geste.
Mille clients d'un côté, deux cents de l'autre
La campagne touche toute une base en une fois. La conseillère suit un portefeuille qu'elle connaît, et c'est cette proximité qui fait la différence sur un panier élevé.
Un motif réel plutôt qu'une offre
La campagne annonce. La conseillère contacte parce qu'une pièce est arrivée, qu'une retouche est prête ou qu'une date approche.
Un message signé par quelqu'un
Le client répond à une personne, pas à une marque. C'est aussi ce qui rend la réponse exploitable en boutique.
Ce que la boutique sait et que la campagne ignore
Une taille, un essayage sans achat, un événement annoncé en cabine : rien de tout cela n'entre dans un segment, et c'est pourtant ce qui déclenche la vente suivante.
En boutique
Ce que ça donne concrètement.
Après l'envoi
Le client qui a ouvert, puis rien
La campagne a fait son travail : il a ouvert, il a cliqué, il n'est pas venu. Sa conseillère le sait et le rappelle avec une raison qui lui est propre.
Des messages préparés et validés avant envoiAvant l'envoi
La pièce mise de côté
Ce qui est réservé pour un client ne part pas dans une promotion générale. Une base partagée évite de solder ce qu'on lui tenait au chaud.
Après la visite
Le rendez-vous pris
Une campagne annonce une collection, un rendez-vous d'essayage se prend en boutique. Les deux se répondent au lieu de se doubler.
Comment les revenus influencés sont attribuésLa mesure
Mesurer ce que le travail individuel rapporte.
01
Tracer l'action
Le message envoyé par la conseillère est daté et rattaché à son auteur, distinctement d'un envoi de campagne.
02
Fixer la fenêtre
Sept, trente ou quatre-vingt-dix jours entre le contact et la vente. C'est la maison qui fixe la règle.
03
Rattacher la vente
La vente rejoint les revenus influencés. Ce que la campagne a fait et ce que la conseillère a fait restent deux chiffres distincts, jamais additionnés.
04
Réconcilier
Conseiller par conseiller, boutique par boutique. Chez des retailers équipés, les revenus influencés représentent couramment 20 à 25 % du total.
Consentement
Préférences, consentement et RGPD.
Quand deux outils écrivent sur la même base, la question n'est pas technique mais éthique : le client ne doit jamais payer la complexité de notre organisation.
- Le canal choisi par le client est respecté des deux côtés
- Un désabonnement enregistré dans la campagne arrête aussi la relance individuelle
- Permissions au niveau du champ, par rôle et par boutique, et journal d'audit
- Hébergement dans l'Union européenne
Mise en route
Comment ça se met en place.
Le raccordement se cale avec vous : périmètre de données, rôles, répartition entre ce qui part en campagne et ce qui part de la boutique.
- Un point avec votre équipe marketing et votre équipe retail, ensemble
- Une règle écrite : qui annonce quoi, et qui contacte qui
- Une ou deux boutiques pilotes avant le reste du réseau
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande sur Klaviyo.
01
Selekt remplace-t-il Klaviyo ?
Non. Klaviyo continue de faire ce qu'il fait bien : campagnes, segments, automatisations, à grande échelle. Selekt couvre l'autre moitié, le travail individuel d'une équipe de vente entre deux visites. Les deux s'appuient sur la même base client, pour qu'un client ne soit jamais contacté deux fois le même jour pour la même raison.
02
Qui décide de ce que la boutique envoie et de ce que la campagne envoie ?
Vous, à la mise en route. La plupart des maisons gardent les annonces larges côté campagne et laissent les relances individuelles aux conseillères, avec une raison réelle de contacter. Selekt enregistre qui a contacté qui, quand et pourquoi : la frontière reste visible au lieu d'être théorique.
03
Comment distinguer les résultats de la campagne de ceux de la boutique ?
Chaque action est datée et rattachée à la personne qui l'a faite. Vous fixez une fenêtre d'attribution de sept, trente ou quatre-vingt-dix jours. Les ventes de cette fenêtre deviennent des revenus influencés, tenus distincts des ventes directes et jamais additionnés. Chez des retailers équipés, on constate 20 à 25 % de revenus influencés.
04
Et le consentement, la protection des données ?
Les préférences et le consentement voyagent avec la fiche client, et le canal choisi par le client est respecté des deux côtés. Les permissions se règlent au niveau du champ, par rôle et par boutique, et chaque accès est journalisé. L'hébergement se fait dans l'Union européenne. Le détail se revoit avec votre équipe avant le démarrage.
05
Nous avons Klaviyo mais aucun outil de fidélité côté caisse. Est-ce un problème ?
Non, et c'est le cas le plus fréquent dans les réseaux que nous rencontrons. Selekt part de l'historique d'achat et des coordonnées, quel que soit l'outil qui les détient. Klaviyo garde les campagnes, Selekt donne à la boutique une fiche client utilisable, et les premières relances sortent de ce que vous avez déjà.
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Page mise à jour le 16 septembre 2026