Bijouterie · Horlogerie · Joaillerie
Le client revient dans trois ans. Quelqu'un doit s'en souvenir.
En HBJO, la visite est rare et le panier élevé : tout se joue entre deux passages. Selekt se pose au-dessus de votre logiciel de gestion pour répartir les portefeuilles, relancer au bon moment et mesurer ce que la relation rapporte, boutique par boutique.
Le point de départ
La relation client tient dans la mémoire des vendeuses.
Dans la plupart des bijouteries, la connaissance client existe : elle est réelle, précise, parfois remarquable. Mais elle vit dans des têtes et dans des carnets, et elle ne couvre qu'une poignée de clients.
Le carnet personnel
Chaque vendeuse a le sien : tailles, préférences, dates. Il fonctionne très bien, pour elle, tant qu'elle est là et tant qu'elle s'en souvient.
La vendeuse qui part
Le jour où elle s'en va, la maison perd le lien avec ses meilleurs clients. Ils reviennent, ne sont pas reconnus, et repartent avec le sentiment d'être devenus anonymes.
Vingt à trente clients suivis
C'est ce qu'une vendeuse peut tenir de mémoire. Au-delà, le reste du fichier dort : il a acheté une fois, personne ne l'a jamais rappelé.
Le fichier complet
Il est déjà dans votre logiciel de gestion, avec les achats et les dates. Il ne manque pas de données : il manque quelqu'un dont c'est le travail de s'en servir.
Le temps long
Un cycle d'achat long : les occasions ne repassent pas.
En bijouterie, on n'achète pas parce qu'on passait devant. On achète pour une raison, à une date, et cette date est souvent connue à l'avance.
Les étapes de vie
Fiançailles, mariage, naissance
Un client qui a acheté une bague de fiançailles a une alliance à acheter dans l'année, puis un anniversaire de mariage tous les ans. Ces rendez-vous se manquent une seule fois.
Les marronniers
Saint-Valentin, fête des mères, Noël
Tout le monde les connaît, presque personne ne les prépare client par client. La différence se joue trois semaines avant, sur une sélection qui correspond vraiment à la personne.
Les dates du client
Son anniversaire, son dernier achat
La date la plus rentable est souvent celle d'un achat marquant. Un an après, un message signé de la vendeuse qui l'a servi vaut mieux que n'importe quelle campagne.
Complémentarité
Ce que votre logiciel fait déjà, ce que Selekt ajoute.
Selekt ne remplace pas votre logiciel de gestion HBJO. Il s'appuie dessus : sans lui, pas d'historique d'achat, donc pas de relation à travailler ni de revenus à mesurer.
| Votre logiciel de gestion | Selekt | ||
|---|---|---|---|
| Stock, pièces, inventaire | |||
| Encaissement et comptabilité | |||
| Livre de police et fiscalité HBJO | |||
| Fiche client et historique d'achat | reprise et enrichie | ||
| Portefeuille réparti par vendeuse | |||
| Relances tracées et préparées | |||
| Revenus influencés, mesurés par boutique |
Votre logiciel tient la boutique. Selekt fait revenir le client, et prouve ce que ça rapporte.
Le portefeuille
Répartir les clients entre les vendeuses.
Un fichier que tout le monde peut voir et que personne ne suit ne produit rien. Le portefeuille donne un nom en face de chaque client : quelqu'un dont c'est le travail de le connaître et de le rappeler.
- La répartition se pose selon vos règles : qui a vendu, qui connaît, qui est disponible
- Un client servi par plusieurs vendeuses reste visible par toutes, avec un responsable désigné
- Au départ d'une vendeuse, son portefeuille se réattribue avec tout son historique
- Le manager voit qui a été contacté, quand, et qui n'a été rappelé par personne
Les détails
Ce qui fait revenir un client, ce sont les détails.
En HBJO, ce ne sont pas des préférences vagues : ce sont des informations précises, que le client ne redonnera pas deux fois et qu'il s'attend à ce qu'on ait retenues.
Les mesures
Taille de bague, tour de poignet, tour de cou, longueur de chaîne. La donnée qui transforme un « je regarde » en vente, parce qu'on sait déjà que la pièce ira.
Les matières et les contraintes
Or jaune ou gris, allergies au nickel, pierres préférées, gravures déjà réalisées. Ce sont les critères qui font qu'une sélection est juste, ou qu'elle tombe à côté.
La pièce vue en vitrine
Une pièce unique ou une série limitée regardée sans être achetée : notée, elle devient une raison de rappeler avant qu'elle parte.
Les confiés et le dépôt-vente
Une pièce confiée, une réservation, une commande spéciale : chacune a une échéance, et chaque échéance est un contact légitime.
Le budget et l'occasion à venir
Ce que le client s'apprête à préparer — un anniversaire, un cadeau — dit quoi lui proposer, et surtout quand.
Le service
SAV, réparation, révision : une date connue d'avance.
L'atelier est traité partout comme un flux logistique. C'est pourtant la source de contacts la plus naturelle du métier : le client attend déjà de vos nouvelles.
01
La réparation prête
Un message dès qu'elle revient de l'atelier, avec le nom de la vendeuse qui l'a prise en charge. Le client revient en boutique, et la visite est une occasion de plus.
02
La révision à échéance
Une montre mécanique se révise à intervalle connu. Prévenir avant l'échéance, c'est rendre service ; attendre la panne, c'est laisser le client aller ailleurs.
03
La garantie qui arrive à terme
Quelques semaines avant la fin, un contrôle proposé vaut mieux qu'un courrier générique. C'est le moment où l'on reparle d'entretien et d'accessoires.
04
La commande spéciale et la liste d'attente
En horlogerie surtout, l'attente peut durer des mois. Un point d'étape régulier, même sans nouvelle, fait la différence entre un client patient et un client perdu.
Les métiers
Horlogerie et joaillerie : d'autres rythmes.
Les gestes se ressemblent, les moments changent.
Horlogerie
Le temps de l'attente
Révisions, garanties, listes d'attente sur les pièces recherchées, seconde main : le suivi se mesure en années, et le client juge une maison à sa capacité à tenir le fil.
L'espace vendeur en boutiqueJoaillerie
Le sur-mesure et la transformation
Un projet de création, une pierre de famille à remonter, une estimation : des cycles longs, très personnels, où chaque échange doit être retrouvé des mois plus tard.
Les intégrations de SelektLa relance
Relancer sans être intrusif.
La crainte est légitime : en bijouterie, un message de trop abîme la relation. La règle est simple — on ne contacte pas pour vendre, on contacte parce qu'il y a une raison.
- Un motif réel : une pièce réservée, une révision, une date qui compte pour le client
- Le canal qu'il a choisi, et la fréquence que la maison s'est fixée
- Un message signé par sa vendeuse, dans le ton de la maison, jamais une promotion de masse
- Une validation humaine avant tout envoi, y compris quand le texte est préparé automatiquement
La preuve
Mesurer ce que la relation rapporte.
01
Tracer l'action
Message, rendez-vous, relance : l'action est datée et rattachée à la vendeuse qui l'a faite.
02
Fixer la fenêtre
Sept, trente ou quatre-vingt-dix jours entre le contact et la vente. C'est vous qui décidez, et la règle est écrite.
03
Attribuer la vente
La vente survenue dans la fenêtre rejoint les revenus influencés. Ils restent distincts des ventes directes et ne s'y additionnent jamais.
04
Réconcilier
Boutique par boutique, ligne par ligne, les montants se rapprochent de la caisse. C'est ce qui rend le chiffre discutable en réunion plutôt que contestable.
Ordres de grandeur
Ce que ça pèse, honnêtement.
25 %
des revenus influencés par le clienteling, constaté chez des retailers équipés (20 à 25 %)
3 rôles
vendeuse, manager, siège : les mêmes chiffres, à leur niveau
2 min
le temps réellement disponible entre deux clients
Votre environnement
Connecté à votre logiciel de caisse.
Selekt se branche sur les outils déjà en place dans les bijouteries : l'historique d'achat remonte, la fiche client devient lisible en boutique, et personne ne ressaisit rien.
Les environnements HBJO
Odeis Retail et Bijou3 pour les maisons équipées en gestion HBJO, Cegid, Retail Pro et Shopify POS pour les réseaux mixtes. Le raccordement se cale avec vous, boutique par boutique.
Le site e-commerce
Une commande passée en ligne rejoint la fiche du client suivi en boutique. La vendeuse cesse de découvrir après coup ce que sa cliente a acheté sur le site.
Les messageries
Les échanges partent du canal que le client utilise vraiment, et restent tracés au nom de la maison et de la vendeuse.
Ce qui ne bouge pas
Votre logiciel garde son métier : stock, encaissement, livre de police, fiscalité. Selekt ne duplique rien de tout cela et ne s'y substitue pas.
Questions fréquentes
Ce que nous demandent les bijoutiers.
01
Selekt est-il compatible avec mon logiciel de caisse ?
Selekt ne remplace pas votre logiciel de gestion : il se pose au-dessus pour récupérer les achats et rendre la fiche client lisible en boutique. Les environnements que nous rencontrons le plus souvent sont Odeis Retail, Bijou3, Cegid, Shopify POS et Retail Pro. Le raccordement se cale avec vous, boutique par boutique, lors de la démonstration.
02
Et le livre de police ?
Le livre de police reste tenu par votre logiciel de gestion, qui en a l'obligation réglementaire et le format. Selekt n'y touche pas, ne le duplique pas et ne s'y substitue pas. Il travaille sur la relation : historique d'achat, préférences, échanges et rendez-vous, sans interférer avec vos registres ni votre fiscalité HBJO.
03
Mon fichier client est ancien et incomplet. Est-il utilisable ?
Oui, et c'est le cas le plus courant. On part de ce qui existe : noms, achats, dates. Les fiches se complètent ensuite au fil des ventes, par la vendeuse, en quelques secondes. Un fichier imparfait mais vivant vaut mieux qu'une base parfaite que personne ne met à jour.
04
Mes vendeuses n'ont pas de téléphone professionnel.
C'est l'objection la plus fréquente, et elle est légitime. L'application s'utilise depuis un appareil de la boutique, tablette ou mobile, et les échanges y sont tracés au nom de la maison et de la vendeuse. Le paramétrage des canaux se règle à la mise en route, selon l'organisation de votre point de vente.
05
Combien de temps une vendeuse doit-elle y consacrer ?
Quelques minutes par jour. Le matin, la liste des clients à recontacter ; après une vente, deux ou trois informations ajoutées à la fiche. Si l'outil demande plus qu'il ne rend, il n'est pas utilisé : la contrepartie doit être immédiate, retrouver un client ou voir une pièce disponible dans le réseau.
06
Comment savoir ce que la relation rapporte ?
Chaque action est datée et rattachée à son auteur. Vous fixez une fenêtre d'attribution : sept, trente ou quatre-vingt-dix jours. Les ventes survenues dans cette fenêtre rejoignent les revenus influencés, tenus distincts des ventes directes et jamais additionnés. Chez des retailers équipés, on constate 20 à 25 % de revenus influencés.
07
Est-ce que cela remplace ma carte de fidélité ?
Non. Une carte récompense un volume d'achats ; le clienteling s'adresse à un client à la fois, avec une raison réelle de le contacter : une révision, une pièce réservée, un anniversaire de mariage. Les deux cohabitent. La carte gagne simplement à être exploitée par la vendeuse plutôt que subie.
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Page mise à jour le 16 septembre 2026