IntégrationAdobe Commerce (Magento)

Adobe Commerce vend à l'échelle. La boutique vend à la personne.

Adobe Commerce, que beaucoup de maisons connaissent sous le nom de Magento, porte votre vente en ligne. Selekt prend la moitié que le site ne voit pas : la relation qu'une conseillère entretient avec chaque client, et la mesure de ce qu'elle rapporte.

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Le parcours d'une cliente

Du panier web au salon d'essayage.

Une même cliente, deux lieux d'achat, une seule relation. Voici comment les deux outils se passent le relais.

Elle commande sur le site

Adobe Commerce fait son métier : catalogue, commande, paiement, expédition. Rien ne change pour vos équipes e-commerce.

Sa fiche s'enrichit

L'historique d'achat nourrit la fiche client que la boutique consulte. La donnée circule dans les deux sens, sans double saisie.

Elle pousse la porte

La conseillère sait ce qu'elle a commandé et peut proposer la suite, au lieu de repartir de zéro ou de poser des questions auxquelles le site a déjà répondu.

La relation continue

Après la visite, la conseillère relance avec une raison réelle : une pièce arrivée, une retouche prête, une date qui approche. La vente qui suit se mesure et se réconcilie avec la caisse.

Ce que ça change

En boutique, concrètement.

Une seule ficheLa fiche ne s'arrête plus à la porte du siteCe que la cliente achète en ligne et ce qu'elle achète en boutique se lisent au même endroit. C'est ce référentiel unique qui rend le suivi individuel possible, pour la conseillère comme pour le siège.Le référentiel client unique

De passageLa cliente fidèle du siteElle commande en ligne toute l'année et passe en boutique à l'occasion d'un voyage. La conseillère la reçoit comme une habituée, pas comme une inconnue.

Repérée en ligneLa pièce vue sur le site, essayée en boutiqueLa cliente arrive en sachant ce qu'elle veut voir. La conseillère le sait aussi, et prépare l'essayage au lieu de le subir.

Pour la directionUn chiffre que la direction peut lireLes relances sont tracées, les ventes qui suivent sont rattachées, et le total se réconcilie avec la caisse. Chez des retailers équipés, on constate 20 à 25 % de revenus influencés.Comment le CA influencé est attribué

À chaque rôle sa lecture

Le vendeur, le manager, le siège.

La même donnée, trois usages. Chacun voit ce dont il a besoin, rien de plus.

Une fiche utilisable debout, entre deux clientes

La conseillère retrouve l'historique d'achat, les préférences et les raisons de contacter du jour, sur son téléphone, en quelques secondes. Rien à recopier depuis un autre écran.

L'historique d'achat, web et boutique, dans la même fiche
Des relances avec un motif réel, jamais une offre générique
Les rendez-vous, wishlists et pièces mises de côté au même endroit

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur Adobe Commerce.

Non. Adobe Commerce continue de porter votre vente en ligne : catalogue, commandes, paiement, à l'échelle. Selekt couvre l'autre moitié, le travail individuel des équipes de vente en boutique, et la mesure de ce qu'il rapporte. Les deux s'appuient sur la même base client.

Adobe Commerce est le nom actuel de Magento, et beaucoup de maisons que nous rencontrons utilisent encore l'un ou l'autre nom. Dites-nous ce que vous avez en place : nous regardons avec votre équipe ou votre intégrateur et nous vous répondons clairement sur la faisabilité.

Le périmètre se définit à la mise en route : quelles marques, quelles boutiques, quelles données. Les permissions de Selekt se règlent par rôle et par boutique, ce qui permet de cloisonner ce qui doit l'être tout en gardant une lecture d'ensemble au siège.

Les préférences et le consentement voyagent avec la fiche client, et le canal choisi par le client est respecté. Les permissions se règlent au niveau du champ, chaque accès est journalisé, et l'hébergement se fait dans l'Union européenne. Le détail se revoit avec votre équipe avant le démarrage.

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