IntégrationAntavo

Avec Antavo, la fidélité a un programme. Elle a maintenant un visage.

Antavo structure votre programme de fidélité : statuts, avantages, mécanique. Selekt le fait vivre là où la fidélité se joue vraiment : en boutique, dans la relation entre une conseillère et son client. Les deux s'appuient sur la même base, sans double saisie.

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Sur le terrain

Le programme vu depuis la boutique.

Un statut n'a de valeur que si quelqu'un, en boutique, sait le voir et l'honorer.

ReconnaîtreLe membre est reconnu avant d'avoir sorti sa carteLe statut de fidélité apparaît sur la fiche client, avec l'historique et les préférences. La conseillère accueille un client qu'elle connaît, pas un numéro de membre.Le référentiel client unique

HonorerUn avantage remis en personneUn avantage annoncé par le programme prend une autre valeur quand il est remis en main propre, avec un mot de la conseillère.

ProlongerLe geste d'aprèsUne pièce mise de côté, un rendez-vous proposé, une relance avec un motif réel : la fidélité se nourrit de gestes, pas seulement de points.

MesurerCe que la relation rapporte, chiffréChaque action de la conseillère est tracée et rattachée aux ventes qui suivent. Chez des retailers équipés, les revenus influencés représentent couramment 20 à 25 % du total.Comment les revenus influencés sont attribués

Répartition des rôles

Antavo structure, Selekt incarne.

Le programme, côté Antavo

Statuts, avantages, mécanique de fidélité : Antavo reste l'outil qui définit et anime le programme, à l'échelle de toute la base.

La relation, côté Selekt

Portefeuilles par conseiller, conversations individuelles, rendez-vous, relances motivées : Selekt équipe le travail d'une personne à la fois.

La base, commune

La donnée client circule dans les deux sens, sans double saisie. Le programme sait ce que la boutique fait, la boutique sait ce que le programme promet.

Par espace

Qui en fait quoi, selon le rôle.

La fidélité ne se vit pas pareil au comptoir, au bureau du manager et au siège.

Accueillir un membre comme un habitué

Le statut, l'historique et les préférences sont sur la même fiche. La conseillère sait ce que le programme a promis à son client, et peut le dépasser : un mot, une attention, une pièce gardée.

Le statut visible au moment de l'accueil
Des relances avec un motif réel, jamais un prétexte
Le consentement du client respecté sur chaque canal

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur Antavo.

Non. Antavo reste l'outil qui définit et anime le programme de fidélité : statuts, avantages, mécanique, à l'échelle de toute la base. Selekt équipe l'autre moitié : la relation individuelle en boutique. Les deux s'appuient sur la même base client, sans se doubler.

Oui, c'est le cœur du raccordement : la donnée client circule dans les deux sens, sans double saisie. La conseillère voit le statut et l'historique sur la fiche, et le travail fait en boutique enrichit la même base.

Antavo, et vos équipes qui le pilotent. Selekt ne touche pas à la mécanique du programme : il donne aux boutiques de quoi l'incarner, un client à la fois, et de quoi mesurer ce que cette incarnation rapporte.

Le raccordement se cale avec vous : périmètre de données, rôles, répartition entre ce qui relève du programme et ce qui relève de la boutique. Une ou deux boutiques pilotes avant le reste du réseau, et une règle écrite que tout le monde connaît.

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