IntégrationBigCommerce

BigCommerce vend en ligne. Selekt prolonge la vente en boutique.

BigCommerce fait tourner votre e-commerce : catalogue, commandes, ventes en ligne. Selekt relie ce canal à vos boutiques : les achats web nourrissent la fiche client que lit le conseiller, et le client cesse d'être deux personnes, une en ligne, une au comptoir.

Demander une démo Toutes les intégrations

Un client, deux canaux

Le même client, des deux côtés de la vitrine.

Sans branchement, le site et la boutique servent deux inconnus qui portent le même nom. Branchés, ils servent une seule personne.

La cliente web pousse la porte

Elle a commandé deux fois en ligne, elle entre en boutique pour la première fois. Le conseiller ouvre sa fiche : ses achats web y figurent, l'historique d'achat a nourri la fiche. L'accueil est celui d'une cliente connue, pas d'une inconnue.

Les achats en ligne lisibles au comptoir
Préférences et tailles déjà connues
Un accueil à la hauteur de son historique

La boucle omnicanale

De la commande web au retour en boutique.

Le client commande en ligne

BigCommerce fait son métier : la commande est passée, la vente en ligne enregistrée, comme aujourd'hui.

La fiche s'enrichit

L'historique d'achat nourrit la fiche client, sans double saisie. Le conseiller voit maintenant ce que le site sait.

Le conseiller invite

Une pièce complémentaire à essayer, une retouche, un rendez-vous : la relance donne au client web une raison de pousser la porte.

La visite devient une vente

La vente en boutique est rattachée au geste du conseiller et rejoint les revenus influencés, réconciliés avec la caisse.

Pour aller plus loin

Les pages qui répondent à la suite.

La donnéeLe référentiel client uniqueE-commerce, caisse, CRM : comment les achats et les échanges se réunissent dans une fiche unique, utilisable en boutique.Le référentiel client unique

Le terrainL'espace vendeurLa fiche en quelques secondes, le portefeuille de clients, les relances du jour : l'outil tel que le conseiller le vit.L'espace vendeur en boutique

La mesureLe CA influencéComment chaque action est tracée, comment la fenêtre d'attribution se fixe, et pourquoi le chiffre se réconcilie avec la caisse.Comment le CA influencé est attribué

Le conceptLe clienteling, expliquéCe que recouvre le mot, ce qu'il change pour une maison qui tient à ses clients, et par où commencer.Le clienteling, expliqué

Répartition des rôles

Ce que BigCommerce gère, ce que Selekt ajoute.

	BigCommerce	Selekt
Boutique en ligne et catalogue
Commandes et ventes web
Historique d'achat en ligne		repris dans la fiche client
Fiche client unique, web et boutique
Portefeuille réparti par conseiller
Relances, rendez-vous, pièces mises de côté
Revenus influencés, réconciliés avec la caisse

Rien à remplacer : sans les achats web tenus par BigCommerce, la fiche client resterait borgne, un œil sur la boutique, aucun sur le site.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur BigCommerce.

Non. BigCommerce reste votre plateforme e-commerce : catalogue, commandes, ventes en ligne. Selekt relie ce canal à vos boutiques : les achats web nourrissent la fiche client, et le travail de relation des conseillers se mesure, réconcilié avec la caisse.

Non, c'est précisément le cas que le branchement traite. Chacune garde ses outils et ses habitudes : le site continue de vendre, la boutique continue de servir. La fiche client unique fait le lien entre les deux, sans réorganisation.

Oui, c'est l'intérêt du branchement : l'historique d'achat nourrit la fiche que le conseiller ouvre en boutique. Ce qu'il voit exactement dépend des permissions que vous définissez, au niveau du champ, par rôle et par boutique.

Chaque action de relation est datée et rattachée à son auteur, et vous fixez une fenêtre d'attribution. Les ventes enregistrées dans cette fenêtre rejoignent les revenus influencés, tenus distincts des ventes directes et réconciliés avec la caisse. Chez des retailers équipés, on constate 20 à 25 % de revenus influencés.

Calculateur