IntégrationDynamics 365

Dynamics 365 structure l'entreprise. Selekt équipe le comptoir.

Dynamics 365 tient la gestion de votre réseau : commerce, opérations, données d'entreprise. Selekt s'y connecte pour la dernière longueur, celle qui se joue en boutique : une fiche client ouverte en quelques secondes, des relances avec une raison réelle, et des ventes rattachées au travail des conseillers.

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Ce qui change pour le terrain

De la donnée d'entreprise au geste de vente.

La donnée existe déjà dans votre système. Ce qui manque au comptoir, c'est une forme utilisable pendant la conversation.

Une fiche client au comptoir

L'historique d'achat nourrit la fiche, et la fiche s'ouvre sur un téléphone pendant que la cliente est là. Pas un écran de gestion : une mémoire de boutique.

Des raisons de contacter

Une pièce arrivée, une cliente sans visite depuis des mois, une mise de côté qui arrive à échéance : le conseiller sait qui relancer et pourquoi.

Une mesure qui tient

Chaque relance est tracée, et la vente qui suit se réconcilie avec la caisse. Les revenus influencés deviennent un chiffre que la direction peut lire.

Répartition des rôles

Ce que Dynamics 365 gère, ce que Selekt ajoute.

	Dynamics 365	Selekt
Gestion d'entreprise et opérations
Commerce, commandes et stock
Données consolidées du réseau
Historique d'achat		nourrit la fiche client, sans double saisie
Fiche client utilisable en boutique
Portefeuille réparti par conseiller
Relances, rendez-vous et mises de côté tracés
Revenus influencés, réconciliés avec la caisse

Aucune migration : votre système reste la colonne vertébrale, Selekt s'y raccorde.

La mesure

Du contact du conseiller au chiffre de la direction.

Tracer l'action

Message, rendez-vous, sélection préparée : chaque geste est daté et rattaché à son auteur.

Fixer la fenêtre

Sept, trente ou quatre-vingt-dix jours entre le contact et la vente. La maison fixe la règle.

Rattacher la vente

La vente rejoint les revenus influencés, tenus distincts des ventes directes et jamais additionnés avec elles.

Réconcilier

Conseiller par conseiller, boutique par boutique, le chiffre se réconcilie avec la caisse. Chez des retailers équipés, on constate 20 à 25 % de revenus influencés.

Pour chaque interlocuteur

Pensé pour la boutique, lisible par le siège.

La donnéeUn référentiel client uniqueLes achats, les coordonnées et les préférences convergent vers une seule fiche par personne, quelle que soit la boutique où elle entre.Le référentiel client unique

Le pilotageLa vue réseau pour le siègeBoutique par boutique, la direction lit le travail de relation et ce qu'il rapporte, à côté des chiffres qu'elle suit déjà.La vue siège

La conformitéPermissions et journal d'auditRôles par boutique, permissions au niveau du champ, chaque accès journalisé, hébergement dans l'Union européenne. De quoi répondre à votre DSI avant qu'elle ne pose la question.Sécurité et conformité

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur Dynamics 365.

Non. Dynamics 365 reste la colonne vertébrale de votre gestion : commerce, opérations, données d'entreprise. Selekt ajoute la couche relation en boutique : la fiche client au comptoir, les relances tracées, et la mesure de ce que ce travail rapporte. La donnée circule dans les deux sens entre les deux, sans double saisie.

C'est le cas de la plupart des réseaux que nous rencontrons, et c'est pourquoi le raccordement se cale avec votre équipe : périmètre de données, rôles, boutiques pilotes. Nous partons de ce qui existe, l'historique d'achat et les coordonnées, plutôt que d'exiger une configuration idéale.

Non, parce qu'il mesure autre chose. Votre reporting suit les ventes ; les revenus influencés suivent les ventes précédées d'un contact tracé d'un conseiller, dans une fenêtre que vous fixez. Les deux chiffres restent distincts et ne s'additionnent jamais : l'un dit combien, l'autre dit ce que la relation y a contribué.

Les permissions se règlent au niveau du champ, par rôle et par boutique, et chaque accès est journalisé. Le consentement et les préférences de canal sont attachés à la fiche client. L'hébergement se fait dans l'Union européenne. Le dossier complet se revoit avec votre DSI avant le démarrage.

Calculateur

Calculateur de ROI du clienteling.

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Vos indicateurs actuels

Chiffre d'affaires annuel

Tous canaux confondus, par an

1 000 000 €

Panier moyen (AOV)

La valeur moyenne d'une vente

600 €

Conseillers de vente

En boutique et à distance

Nombre de clients

Clients actifs, tous points de vente confondus et en ligne

100

Achats / an

Par client et par an

Projection de revenus additionnels

74 k €

↑ 7,4 % de hausse

Soit 6 k € par mois d'opportunités supplémentaires

Origine de ces revenus

Paniers moyens plus élevés grâce à un service personnalisé+33 k €

Plus de conversions grâce à des relances ciblées+41 k €

Revenu actuel1 M €

Avec Selekt1,1 M €

Hausse de l'AOV600 € → 620 €

Par conseiller+11 k € / ande revenus générés en plus

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