IntégrationEmarsys

Emarsys personnalise à l'échelle. Selekt personnalise en personne.

Emarsys, la plateforme omnicanale de SAP, fait parler la marque sur tous les canaux. Selekt prend l'autre moitié du travail : ce qu'une conseillère fait pour un client précis, entre deux visites. Les deux coexistent sur la même base, sans se doubler.

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La boucle vertueuse

La campagne et la boutique se renvoient le client.

La campagne annonce

Emarsys porte la nouvelle collection ou l'événement à toute la base, sur le canal que chaque client préfère.

La boutique accueille

Le client pousse la porte. Sa conseillère sait ce qu'il a reçu, ce qu'il a regardé, et le reçoit en connaissance de cause.

La fiche s'enrichit

Taille, préférences, essayage sans achat, projet confié : ce que la boutique apprend rejoint la même base, sans double saisie.

La relation reprend

La campagne suivante part mieux informée, et la conseillère relance avec un motif réel. Chacune à son moment, jamais en doublon.

Répartition des rôles

Ce qu'Emarsys gère, ce que Selekt ajoute.

	Emarsys	Selekt
Campagnes omnicanales
Personnalisation à l'échelle
Scénarios automatisés
Base client et consentements		partagée, jamais dupliquée
Conversation individuelle de la conseillère
Portefeuille réparti par vendeur
Rendez-vous, wishlists, pièces mises de côté
Revenus influencés, par conseiller

Rien à remplacer : une maison sans campagnes n'a pas plus de relation qu'une maison sans vendeurs.

Pour chaque équipe

Ce que l'intégration change, poste par poste.

La conseillère

Elle voit ce que son client a reçu d'Emarsys et relance avec un motif qui lui est propre : une pièce arrivée, une retouche prête, une date qui approche. Son message est signé de son nom.

Le manager de boutique

Il voit qui a contacté qui, quand et pourquoi, et veille à ce qu'une pièce mise de côté pour un client ne parte jamais dans une promotion générale.

Le siège

Il lit deux chiffres distincts, jamais additionnés : ce que produisent les campagnes et ce que produit la relation individuelle. Chez des retailers équipés, les revenus influencés représentent couramment 20 à 25 % du total.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur Emarsys.

Non. Emarsys continue de faire ce qu'il fait bien : campagnes omnicanales, personnalisation et automatisation à l'échelle de toute la base. Selekt couvre l'autre moitié, le travail individuel d'une équipe de vente entre deux visites. Les deux s'appuient sur la même base client.

Non. Selekt se connecte à l'outil marketing comme au reste de votre environnement, et la donnée client circule dans les deux sens, sans double saisie. Le périmètre exact se cale avec vos équipes à la mise en route, comme pour chacun de nos connecteurs.

Vous, à la mise en route. La plupart des maisons gardent les annonces larges côté Emarsys et laissent les relances individuelles aux conseillères, avec une raison réelle de contacter. Selekt enregistre qui a contacté qui, quand et pourquoi : la frontière reste visible.

Les préférences et le consentement voyagent avec la fiche client, et le canal choisi par le client est respecté des deux côtés. Un désabonnement enregistré côté campagne arrête aussi la relance individuelle. Les permissions se règlent par rôle et par boutique, et l'hébergement se fait dans l'Union européenne.

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