IntégrationHubSpot

HubSpot pilote la relation. Selekt lui apporte le geste en boutique.

HubSpot reste le référentiel de vos équipes : marketing, service client, pilotage de la relation à l'échelle de la maison. Selekt ajoute ce qu'aucun CRM ne voit depuis un bureau : ce qu'un vendeur fait pour une cliente au salon de vente, et la vente qui en découle.

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L'angle mort

Trois choses qu'un CRM ne capte pas tout seul.

Ce n'est pas une faiblesse de l'outil : cette donnée naît en boutique, debout, entre deux clientes. Il faut un outil fait pour ce moment-là pour la capter.

Le geste du vendeur

La relance individuelle, le rendez-vous pris, la pièce mise de côté : tout cela se joue en boutique, entre deux visites, et restait jusqu'ici dans la tête des conseillers.

Ce qui se dit en cabine

Une taille, un essayage sans achat, un anniversaire annoncé : la matière de la prochaine vente ne passe par aucune caisse et par aucun formulaire web.

La vente qui en découle

Le lien entre une relance et le ticket de caisse qui suit. Tracé, daté, réconciliable : c'est le chiffre qui manquait au pilotage de la relation.

Répartition des rôles

Ce que HubSpot gère, ce que Selekt ajoute.

	HubSpot	Selekt
Vision d'ensemble de la relation client
Campagnes et parcours marketing
Service client et demandes
Base client et consentements		partagée, jamais dupliquée
Relance individuelle de la conseillère
Rendez-vous, wishlists, pièces mises de côté
Revenus influencés, réconciliés avec la caisse

Rien à remplacer : votre CRM garde son rôle. Selekt lui apporte la donnée de boutique qui lui manquait.

Deux outils, un client

Comment les deux se complètent.

Le conceptUn CRM pensé pour le retailPourquoi la relation en boutique demande un outil propre, branché sur la caisse, et comment il s'articule avec le CRM que vos équipes utilisent déjà.Le CRM retail branché sur votre caisse

La donnéeLe référentiel client uniqueCaisse, e-commerce, CRM : comment les achats et les échanges se réunissent dans une fiche unique, utilisable en boutique. La donnée circule dans les deux sens, sans double saisie.Le référentiel client unique

Le terrainL'application du conseillerLa fiche en quelques secondes, les raisons de contacter du jour, les messages préparés et validés avant envoi : l'outil pensé pour le salon de vente, pas pour le bureau.L'espace vendeur

La mesureLe CA influencé, attribué et réconciliéComment chaque action de la boutique est tracée, et pourquoi le chiffre obtenu se réconcilie avec la caisse. Chez des retailers équipés, on constate 20 à 25 % de revenus influencés.Comment le CA influencé est attribué

Au quotidien

La boutique agit, la vision d'ensemble s'enrichit.

La cliente pousse la porte

Fidèle du site, de passage, ou venue retirer une commande : sa fiche est là, complète, et le conseiller sait à qui il parle.

Le conseiller agit et note

Essayage, préférence, rendez-vous, relance signée : ce qui se passe au salon de vente est tracé en quelques gestes, debout.

La donnée repart vers la vision d'ensemble

Ce que la boutique apprend enrichit la base que vos équipes lisent déjà dans HubSpot. Une seule base, deux regards, sans double saisie.

La vente se rattache et se lit

La vente qui suit un contact tracé rejoint les revenus influencés, réconciliés avec la caisse, lisibles par boutique et par conseiller.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur HubSpot.

Non, et ce n'est pas le projet. HubSpot reste le référentiel de vos équipes : marketing, service client, vision d'ensemble. Selekt couvre un moment que le CRM ne peut pas couvrir, la relation individuelle en boutique, et il en rapporte la mesure. Les deux s'appuient sur la même base client.

Oui, rien ne change pour elles. Selekt s'adresse aux équipes de boutique : conseillers, managers, directions retail. Ce que la boutique produit, relances, rendez-vous, ventes rattachées, vient enrichir la vision que vos équipes lisent déjà dans leurs outils.

Les deux outils s'appuient sur la même base, et chaque action de la boutique est datée et signée : qui a contacté qui, quand et pourquoi. À la mise en route, vous fixez la règle, par exemple les campagnes côté HubSpot et les relances individuelles côté boutique. La frontière reste visible au lieu d'être théorique.

Les préférences et le consentement voyagent avec la fiche client, et le canal choisi par la cliente est respecté des deux côtés. Les permissions se règlent au niveau du champ, par rôle et par boutique, chaque accès est journalisé, et l'hébergement se fait dans l'Union européenne.

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