IntégrationLS Central

LS Central unifie le réseau. Selekt s'occupe de chaque client.

LS Central, bâti sur Microsoft Dynamics, donne au réseau une gestion unifiée : caisse, stock, back-office dans un même système. Selekt travaille à hauteur de comptoir : une fiche par client, un portefeuille par conseiller, et la mesure de ce que la relation rapporte, réconciliée avec la caisse.

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Répartition des rôles

Ce que LS Central unifie, ce que Selekt ajoute.

	LS Central	Selekt
Caisse et encaissement du réseau
Stock et réassort unifiés
Back-office et pilotage retail
Historique d'achat		repris dans la fiche client
Fiche client utilisable au comptoir
Portefeuille réparti par conseiller
Relances, rendez-vous, pièces mises de côté
Revenus influencés, réconciliés avec la caisse

Rien à remplacer : l'ERP garde la gestion du réseau. Selekt s'appuie sur l'historique d'achat qu'il tient pour faire travailler la relation, sans double saisie.

Une journée en boutique

Du premier client du matin au chiffre du soir.

Le branchement ne se voit pas : il se vit. Voici la même journée, avec les deux outils à leur place.

Ouverture : la liste du jour

Le conseiller ouvre Selekt sur son téléphone : les clients à recontacter, une pièce mise de côté qui arrive à échéance, un rendez-vous en fin de matinée. La journée a un plan.

Milieu de matinée : une cliente entre

Sa fiche s'ouvre en quelques secondes, nourrie par l'historique d'achat tenu dans LS Central. Dernière pièce, montant, préférences : la conversation repart de faits, pas de mémoire.

Après-midi : les relances partent

Un essayage sans achat la semaine passée, une occasion qui approche : chaque message a un motif réel, il est écrit par le conseiller et signé de son nom.

Soir : les ventes se rattachent

Les ventes encaissées dans la journée rejoignent, quand une action de relation les précède, les revenus influencés du conseiller. Réconciliés avec la caisse, ils tiennent en réunion.

Pour chaque étage du réseau

Un branchement, quatre bénéficiaires.

Le conseillerUne fiche, un portefeuille, des raisons d'appelerL'historique d'achat nourrit la fiche sans double saisie. Le conseiller sait qui recontacter, pourquoi, et ce qu'il note en boutique repart enrichir la connaissance client du réseau.L'espace vendeur en boutique

Le managerUne boutique qui s'anime sur des faitsRelances envoyées, rendez-vous pris, ventes rattachées : le manager pilote le travail de relation comme il pilote le reste.L'espace manager

Le siègeUn réseau lisible, boutique par boutiqueLe siège lit la relation client à la même échelle que la gestion : par boutique, par conseiller, par période.L'espace siège

La directionLe CA influencé, réconcilié avec la caisseLes revenus influencés par la relation sont tenus distincts des ventes directes et se réconcilient avec la caisse. Chez des retailers équipés, on constate 20 à 25 % de revenus influencés : un levier qui se pilote.Comment le CA influencé est attribué

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur LS Central.

Non. LS Central reste le système de gestion du réseau : caisse, stock, back-office. Selekt couvre un moment que la gestion ne couvre pas, la relation individuelle entre deux visites, et il en rapporte la mesure, réconciliée avec la caisse.

Rien pour vos équipes de gestion : votre environnement reste en place et continue de fonctionner comme aujourd'hui. Selekt se branche à côté pour les équipes de vente, et le périmètre des données partagées se définit avec votre DSI à la mise en route.

Vous. Le périmètre se décide ensemble au démarrage, puis reste gouverné : permissions au niveau du champ, par rôle et par boutique, chaque accès journalisé, hébergement dans l'Union européenne. La donnée client circule dans les deux sens, sans double saisie, à l'intérieur de ce cadre.

Par étapes. La plupart des maisons commencent par une ou deux boutiques pilotes, mesurent les revenus influencés sur une période donnée, puis étendent boutique par boutique. Chaque étape se valide sur des faits, au rythme du réseau.

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