IntégrationManhattan OMS

Avec Manhattan OMS, chaque retrait devient un moment de relation.

Manhattan OMS orchestre les commandes omnicanales de la maison : réserver en ligne, retirer en boutique, se faire livrer depuis le magasin. Selekt s'occupe de ce qui se passe quand la cliente arrive : elle n'est pas un numéro de commande, elle est une cliente que la maison connaît, accueillie par une conseillère préparée.

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Le retrait, autrement

Du clic en ligne au face à face en boutique.

L'omnicanal fait venir en boutique des clientes que le digital seul n'aurait jamais amenées. Chaque retrait est une occasion de relation : Selekt aide vos équipes à la saisir.

Une commande est passée

Une cliente réserve une pièce en ligne et choisit de la retirer en boutique. Pour la logistique, c'est une commande. Pour la maison, c'est une visite annoncée.

La conseillère se prépare

Avant l'arrivée, elle ouvre la fiche : qui est cette cliente, ce qu'elle a déjà acheté, ses préférences, sa dernière visite. Le retrait cesse d'être une remise de colis.

La rencontre a lieu

Un accueil par le prénom, la pièce présentée avec soin, un conseil juste. Ce qui se dit à ce moment, une taille, un projet, une date, est noté en quelques secondes et rejoint le socle de la maison.

La relation continue

Quelques jours plus tard, un message personnel de la conseillère : comment va la pièce, et une idée pour l'assortir. La vente suivante se rattache à ce geste.

En boutique

Trois scènes omnicanales.

Le retraitLa cliente du site devient une cliente de la boutiqueElle n'avait jamais poussé la porte ; elle vient chercher sa commande. Dix minutes plus tard, elle connaît une conseillère par son prénom, et la maison a gagné une relation.L'espace vendeur

L'échangeLe retour qui devient une venteUne pièce ne convient pas : la cliente passe en boutique. La conseillère connaît son historique et ses goûts, et l'échange se conclut sur une pièce qui lui va vraiment.

Le pilotageLe réseau voit ce que l'omnicanal rapporte vraimentCombien de retraits sont devenus des relations, combien de relances ont suivi, et les ventes qui en découlent : le siège pilote l'omnicanal au-delà de la logistique.L'espace siège

Chacun son rôle

L'orchestration, la relation, la mesure.

Manhattan OMS tient la promesse logistique ; Selekt tient la promesse relationnelle. La maison gagne sur les deux tableaux.

L'orchestration reste chez Manhattan

La commande, le stock, la promesse de disponibilité : ce métier reste celui de votre OMS, et Selekt n'y touche pas. Ce que Selekt change, c'est la qualité du moment où la commande rencontre la cliente.

Aucun changement dans vos processus de commande
Les équipes logistiques gardent leurs outils
La boutique gagne du contexte, pas des tâches

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur Manhattan OMS.

Non. Manhattan OMS reste l'orchestrateur de vos commandes omnicanales. Selekt est l'outil des équipes de vente : il prépare et prolonge le moment où la commande rencontre la cliente, en boutique.

Non. La logistique continue de fonctionner exactement comme aujourd'hui. Ce qui change, c'est ce que vit la cliente au retrait : un accueil préparé, par une conseillère qui sait qui elle est.

Une relation. La cliente venue chercher un colis repart en connaissant une conseillère, et la conseillère repart avec une fiche enrichie et une vraie raison de recontacter. C'est ainsi qu'un canal logistique nourrit le clienteling.

Les permissions se règlent au niveau du champ, par rôle et par boutique, et chaque accès est journalisé. L'hébergement se fait dans l'Union européenne, et le périmètre exact se définit avec vos équipes à la mise en route.

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