IntégrationOracle Xstore

Xstore tient le réseau. Selekt tient chaque client, un par un.

Oracle Xstore équipe les grands réseaux de boutiques : encaissement, stock, opérations à l'échelle. Selekt ajoute ce que l'échelle ne donne pas : la relation individuelle du conseiller avec son client, et la mesure de ce qu'elle rapporte.

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La boucle

La donnée circule, la relation avance.

La caisse enregistre

Xstore fait son métier : la vente, le stock, l'opération en boutique. Vos équipes n'y changent rien.

La fiche s'enrichit

L'historique d'achat nourrit la fiche client, sans double saisie. Le conseiller voit le client, pas une liste de tickets.

Le conseiller agit

Relance après visite, pièce mise de côté, rendez-vous : chaque geste part d'un motif réel et reste rattaché à son auteur.

La vente se mesure

Les ventes qui suivent rejoignent les revenus influencés et se réconcilient avec la caisse, boutique par boutique.

À l'échelle d'un réseau

Ce que ça change pour un grand réseau.

Un client, une fiche, partout

Le client servi à Paris est reconnu à Lyon. La fiche rassemble l'historique d'achat, les préférences et les échanges, quelle que soit la boutique qui a vendu.

Des portefeuilles nommés, pas une base anonyme

Chaque conseiller suit un portefeuille de clients qu'il connaît. La relation ne repose plus sur la mémoire des uns ou le départ des autres.

Le siège lit le réseau sans le harceler

Qui relance, qui transforme, où la relation vit et où elle dort : le siège le voit sans demander un reporting de plus aux boutiques.

Un chiffre qui tient devant la direction

Les revenus influencés se réconcilient avec les ventes de la caisse. Chez des retailers équipés, ils représentent couramment 20 à 25 % du total.

Par rôle

Le même branchement, trois lectures.

La boutique, le siège et la DSI n'attendent pas la même chose d'un outil de relation client. Chacun a sa réponse.

Le vendeur retrouve son client en quelques secondes

La fiche se lit sur un téléphone, debout, entre deux clients. Elle dit ce que la caisse sait et ce que la boutique a noté : la taille, la pièce essayée, l'événement annoncé en cabine.

Historique d'achat repris dans la fiche, sans double saisie
Raisons de recontacter du jour, classées par priorité
Pièces mises de côté et rendez-vous tenus au même endroit

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur Oracle Xstore.

Non. Xstore continue de tenir le point de vente et les opérations du réseau. Selekt se pose à côté et couvre la relation individuelle : fiche client lisible en boutique, portefeuilles par conseiller, relances motivées, et la mesure de ce que ce travail rapporte. Les deux s'appuient sur la même base.

Par un périmètre réduit. Le raccordement se définit avec vos équipes : quelles boutiques, quelles données, quels rôles. La plupart des réseaux démarrent sur une ou deux boutiques pilotes, valident l'usage avec les équipes de vente, puis élargissent au reste du réseau.

Chaque action est datée et rattachée au conseiller qui l'a faite. Vous fixez une fenêtre d'attribution de sept, trente ou quatre-vingt-dix jours. Les ventes enregistrées en caisse dans cette fenêtre rejoignent les revenus influencés, tenus distincts des ventes directes. Chez des retailers équipés, on constate 20 à 25 % de revenus influencés.

Vous. Les fiches, les échanges et l'historique d'actions restent les vôtres. Les permissions se règlent au niveau du champ, par rôle et par boutique, chaque accès est journalisé, et l'hébergement se fait dans l'Union européenne. Le détail se revoit avec votre DSI avant le démarrage.

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