Salesforce garde la vision d'ensemble. Selekt lui apporte la boutique.
Salesforce reste le référentiel du siège : campagnes, service client, pilotage de la relation à l'échelle de la maison. Selekt ajoute ce qu'aucun CRM ne voit depuis le siège : ce qu'un vendeur fait pour un client en boutique, et la vente qui en découle.
Trois choses qui n'entrent pas d'elles-mêmes dans un CRM.
Ce n'est pas une faiblesse de l'outil : cette donnée naît en boutique, debout, entre deux clientes. Il faut un outil fait pour ce moment-là pour la capter.
01
Le geste du vendeur
La relance individuelle, le rendez-vous pris, la pièce mise de côté : tout cela se joue en boutique, entre deux visites, et restait jusqu'ici dans la tête des conseillers.
02
Ce qui se dit en cabine
Une taille, un essayage sans achat, un mariage annoncé : la matière de la prochaine vente ne passe par aucune caisse et par aucun formulaire web.
03
La vente qui en découle
Le lien entre une relance et le ticket de caisse qui suit. Tracé, daté, réconciliable : c'est le chiffre qui manquait au pilotage de la relation.
Le siège pilote, la boutique agit.
Une base qui circule, sans double saisie
Les deux outils s'appuient sur la même base client : la donnée circule dans les deux sens, et personne ne recopie quoi que ce soit. Un client reste un client, pas deux lignes dans deux systèmes.
Un outil pensé pour le salon de vente
La conseillère travaille debout, téléphone à la main, entre deux clientes. Selekt lui donne la fiche en quelques secondes, et ce qu'elle y note repart nourrir la vision d'ensemble du siège.
Des campagnes et des relances qui cohabitent
Le siège annonce à grande échelle, la conseillère contacte une personne avec une raison réelle. Qui a contacté qui, quand et pourquoi reste visible, pour que les deux ne se doublent jamais.
Une mesure que le siège peut consolider
Les revenus influencés par le travail des boutiques se lisent conseiller par conseiller et se réconcilient avec la caisse. Le CRM du siège gagne un chiffre qu'il n'avait pas.
Ce que Salesforce gère, ce que Selekt ajoute.
| Salesforce | Selekt | |
|---|---|---|
| Vision d'ensemble de la relation client | ||
| Campagnes et parcours marketing | ||
| Service client et demandes | ||
| Base client et consentements | partagée, jamais dupliquée | |
| Relance individuelle de la conseillère | ||
| Rendez-vous, wishlists, pièces mises de côté | ||
| Revenus influencés, réconciliés avec la caisse |
Rien à remplacer : le CRM du siège garde son rôle. Selekt lui apporte la donnée de boutique qui lui manquait.
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Page mise à jour le 22 octobre 2026