Salesforce Marketing Cloud orchestre les parcours. Selekt incarne la relation.
Marketing Cloud fait parler la marque sur tous les canaux, à l'échelle de toute votre base. Selekt prend ce qu'aucun parcours automatisé ne remplace : le geste d'une conseillère pour un client précis. Les deux coexistent sur la même base, sans se doubler.
Le parcours automatisé s'arrête où la relation commence.
La marque parle à tous, la conseillère parle à un seul
Marketing Cloud porte la voix de la maison sur l'e-mail, le mobile et au-delà. La conseillère porte la sienne, auprès d'un portefeuille de clients qu'elle connaît par leur prénom.
Le parcours déclenche, la boutique transforme
Une campagne fait ouvrir, cliquer, parfois venir. C'est en boutique que l'essayage se fait, que la retouche se décide, que le panier élevé se conclut.
Ce que la cabine sait et que le canal ignore
Une taille, une hésitation, un événement confié à voix basse : rien de tout cela n'entre dans un parcours automatisé, et c'est pourtant ce qui déclenche la vente suivante.
Une base, pas deux
La donnée client circule dans les deux sens, sans double saisie. Les consentements sont respectés des deux côtés, et un client n'est jamais sollicité deux fois pour la même raison.
Trois situations que la campagne seule ne voit pas.
Des scénarios ordinaires dans un réseau équipé des deux outils, où chacun joue son rôle.
01
Le client qui a tout ouvert, sans venir
Le parcours a fait son travail : ouvertures, clics, aucune visite. Sa conseillère le voit et le rappelle avec une raison qui lui est propre, signée de son nom.
02
La pièce mise de côté, épargnée par la promo
Ce qui est réservé pour un client ne part pas dans une offre générale. Une base partagée évite de solder ce qu'on lui tenait au chaud.
03
Le rendez-vous qui prolonge l'annonce
La campagne annonce la collection, la conseillère propose l'essayage. Les deux gestes se répondent au lieu de se doubler, et chacun garde son chiffre.
Deux contributions, deux chiffres distincts.
01
Tracer l'action
Le message de la conseillère est daté et rattaché à son auteur, distinctement d'un envoi de campagne.
02
Fixer la fenêtre
Sept, trente ou quatre-vingt-dix jours entre le contact et la vente. C'est la maison qui fixe la règle.
03
Rattacher la vente
La vente rejoint les revenus influencés. Ce que la campagne a fait et ce que la conseillère a fait ne s'additionnent jamais.
04
Réconcilier
Conseiller par conseiller, boutique par boutique. Chez des retailers équipés, les revenus influencés représentent couramment 20 à 25 % du total.
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Vos indicateurs actuels
Chiffre d'affaires annuel
Tous canaux confondus, par an
1 000 000 €
Panier moyen (AOV)
La valeur moyenne d'une vente
600 €
Conseillers de vente
En boutique et à distance
7
Nombre de clients
Clients actifs, tous points de vente confondus et en ligne
100
Achats / an
Par client et par an
20
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Page mise à jour le 22 octobre 2026