IntégrationTrustpilot

Le client a laissé un avis sur Trustpilot. Sa conseillère le sait.

Trustpilot recueille ce que vos clients pensent et le dit au monde. Selekt le dit aussi à la personne qui compte : la conseillère qui suit ce client. L'avis nourrit la fiche, et la relation repart de ce que le client a exprimé.

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L'avis comme signal

Un avis n'est pas une note. C'est un client qui parle.

Le merci qui change tout

Un client enthousiaste mérite mieux qu'une réponse publique : un mot personnel de sa conseillère, qui sait ce qu'il a acheté et pourquoi il est content.

La déception rattrapée en personne

Un avis réservé n'est pas une crise à gérer, c'est une visite à provoquer. La conseillère rappelle avec un motif réel : comprendre, et réparer.

La fiche s'enrichit

Ce que le client a exprimé rejoint sa fiche, à côté de l'historique et des préférences. À la visite suivante, la conseillère sait, sans que le client ait à se répéter.

Par rôle

Ce que chacun en fait.

Le même avis ne sert pas la même décision selon qu'on est au comptoir, en boutique ou au siège.

Savoir ce que ses clients ont exprimé

La conseillère n'a pas un outil de plus à ouvrir : ce que son client a dit est sur sa fiche, au même endroit que le reste de la relation. Elle remercie, rappelle ou invite, en personne et avec un motif réel.

L'avis lisible depuis la fiche client
Un geste adapté : merci, appel, invitation
Un message signé, jamais une réponse type

Aller plus loin

Ce qui s'enchaîne naturellement.

PréparerDes relances préparées, signées par une personneSelekt prépare une suggestion de message à partir de la fiche, avis compris. La conseillère relit, ajuste et signe : le client parle à quelqu'un.L'IA copilote de la conseillère

MesurerCe que le suivi rapporteLe merci, l'appel, l'invitation : chaque geste est tracé et rattaché aux ventes qui suivent, dans une fenêtre que la maison fixe elle-même.Comment les revenus influencés sont attribués

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur Trustpilot.

Non. Trustpilot reste la plateforme où vos clients s'expriment et où le monde vous lit. Selekt ajoute le maillon qui manque : porter cette parole jusqu'à la conseillère qui suit le client, pour qu'un avis devienne un geste. La donnée circule dans les deux sens, sans double saisie.

Ce que son client a exprimé, au même endroit que le reste de la relation : historique, préférences, conversations. Elle n'a pas un tableau de bord de plus à consulter, elle a une fiche plus complète.

Les deux ne s'excluent pas. La réponse publique reste dans Trustpilot et s'adresse à ceux qui lisent. Le geste individuel part de la boutique et s'adresse au client : un merci, un appel, une invitation. C'est ce second geste que Selekt équipe et mesure.

Le canal choisi par le client est respecté : pas de consentement, pas de relance. Les permissions se règlent par rôle et par boutique, chaque accès est journalisé, et l'hébergement se fait dans l'Union européenne.

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