IntégrationTwilio Segment

Votre donnée client unifiée dans Segment, jusqu'au salon de vente.

Twilio Segment collecte et unifie la donnée client de vos outils : c'est le socle de votre équipe data. Selekt y ajoute ce qui ne naît dans aucun de ces outils, ce qui se passe en boutique, et le rend utilisable par une conseillère, debout, entre deux clientes.

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Ce que la boutique apporte

La donnée que votre CDP n'a jamais vue.

Ce qui se dit en cabine

Une taille, un essayage sans achat, un anniversaire de mariage annoncé en passant : rien de tout cela ne passe par un site ou une caisse, et c'est pourtant ce qui déclenche la vente suivante.

Le geste du vendeur

La relance envoyée, le rendez-vous pris, la pièce mise de côté. Avec Selekt, ce travail est tracé, daté, signé : il devient une donnée au lieu de rester une habitude.

La vente qui en découle

Le lien entre une relance et le ticket de caisse qui suit, réconciliable ligne à ligne. C'est le chiffre qui manque à la plupart des tableaux de bord.

Une fiche utilisable debout

La vue unifiée du client devient une fiche que la conseillère ouvre sur son téléphone en quelques secondes, avec l'historique d'achat et les raisons de contacter du jour.

Trois équipes servies

La data, la boutique, la direction.

Segment reste le point d'unification de votre donnée. Selekt y branche le dernier maillon : les équipes de vente.

Le socle reste le socle

Segment continue de faire son métier : collecter et unifier la donnée client pour l'ensemble de vos outils. Selekt s'insère dans cet écosystème et fait circuler la donnée client dans les deux sens, sans double saisie.

Pas de nouvelle base isolée à maintenir
La donnée de boutique vient enrichir le socle existant
Permissions au niveau du champ et journal d'audit

En boutique

Trois scènes du quotidien.

Avant la visiteLa cliente connue de vos outils, inconnue de la vendeuseVotre écosystème sait beaucoup de choses sur elle ; la vendeuse qui l'accueille n'en savait rien. Avec Selekt, cette connaissance arrive là où la vente se joue : dans la main de la conseillère.L'espace vendeur

Après la visiteLa relance qui a une raisonUn essayage sans achat, une pièce arrivée, une date qui approche : la conseillère relance une personne, pas un segment, et la vente qui suit se rattache à son geste.

Côté siègeLe signal qui manquait au CRMLe siège pilotait la relation sans voir le travail des boutiques. Désormais ce travail remonte, mesuré, et complète la vision d'ensemble au lieu de lui échapper.Le CRM retail branché sur votre caisse

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur Segment.

Non. Segment reste le point de collecte et d'unification de votre donnée client, pour l'ensemble de vos outils. Selekt est l'outil des équipes de vente : il rend cette donnée utilisable en boutique et y ajoute ce que la boutique produit, le geste du vendeur et la vente qui en découle.

Non. Selekt part de l'historique d'achat et des coordonnées, quel que soit l'outil qui les détient : une caisse suffit pour démarrer. Si Segment est en place, Selekt s'insère dans cet écosystème et la donnée circule dans les deux sens, sans double saisie.

Les permissions se règlent au niveau du champ, par rôle et par boutique. Un vendeur voit ses clients, un manager sa boutique, le siège le réseau, et chaque accès est journalisé. Le périmètre exact se définit avec votre équipe data à la mise en route.

Les préférences et le consentement voyagent avec la fiche client, et le canal choisi par le client est respecté. L'hébergement se fait dans l'Union européenne. Le détail se revoit avec votre équipe avant le démarrage.

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