IntégrationWeChat

La conversation sur WeChat. La mémoire dans Selekt.

Pour la clientèle chinoise, WeChat est le canal naturel : à Shanghai comme en voyage à Paris. Selekt relie ce canal à la fiche client, pour que la relation continue d'une visite à l'autre, d'un pays à l'autre.

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Le fil d'une relation

Une cliente qui voyage. Une relation qui suit.

Avant d'écrire

Le conseiller ouvre la fiche : achats à Paris, essayage à Hong Kong, préférences notées. Le message part d'un motif réel, dans la langue de la cliente.

La conversation reste personnelle

La cliente échange avec la personne qu'elle connaît, sur le canal qu'elle utilise chaque jour. Le ton est celui d'une relation, pas d'une campagne.

Tout rejoint la fiche

Envies, dates de passage, hésitations : la réponse nourrit la fiche unique, visible de la boutique de Paris comme de celle qui la recevra demain.

La vente se rattache

Quand la cliente revient et achète, la vente rejoint le CA influencé du conseiller. Le travail de relation devient visible dans les chiffres.

Pourquoi WeChat

Le canal de la clientèle chinoise.

Pour ces clientes et clients, tout passe par WeChat : messages, paiements, vie sociale. La relation commerciale s'y joue aussi.

Incontournable en Chine

E-mail et SMS y sont marginaux : la conversation a lieu sur WeChat ou n'a pas lieu. Le canal est une condition d'accès à cette clientèle.

Précieuse en voyage

Une cliente de passage à Paris reste joignable sur le canal de chez elle. La boutique locale hérite du contexte, la relation ne s'interrompt jamais.

Une mémoire partagée

Selekt n'ajoute pas un canal : il relie WeChat à la fiche unique du réseau, pour que chaque boutique reprenne la conversation là où elle s'est arrêtée.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur WeChat.

Non. WeChat reste le canal de la conversation. Selekt apporte la fiche client avant d'écrire, la trace après, et le rattachement de la vente au travail de relation. La donnée circule dans les deux sens, sans double saisie.

Le conseiller, toujours. Selekt peut préparer une suggestion à partir de la fiche, mais une personne relit, ajuste et signe. La cliente parle à quelqu'un, pas à un automate.

Le canal choisi par la cliente est respecté : sans consentement, aucun message. Les préférences voyagent avec la fiche, les permissions se règlent par rôle et par boutique, et les accès sont journalisés. L'hébergement se fait dans l'Union européenne.

Le raccordement se cale avec vous : périmètre de données, rôles, règles d'usage du canal. La plupart des maisons démarrent avec les boutiques qui reçoivent le plus de clientèle internationale.

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