IntégrationYotpo

Yotpo équipe votre e-commerce. Selekt équipe vos boutiques.

Avis, SMS, fidélité : Yotpo rassemble la relation client côté e-commerce, à l'échelle. Selekt prend le relais là où l'écran s'arrête : en boutique, dans la relation individuelle entre une conseillère et son client. Même base, deux moments.

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Trois briques

Avis, messages, fidélité : vus depuis la boutique.

Yotpo réunit plusieurs métiers de la relation en ligne. Chacun a un prolongement naturel en boutique.

Ce que le client a exprimé

L'avis recueilli en ligne nourrit la fiche client. La conseillère sait ce que son client a dit de son achat, et la relation repart de là : un merci, un appel, une invitation.

L'avis lisible sur la fiche, à côté de l'historique
Un geste adapté, fait par une personne
Le client n'a jamais à se répéter

Répartition des rôles

Ce que Yotpo gère, ce que Selekt ajoute.

	Yotpo	Selekt
Avis et contenus clients à l'échelle
Campagnes SMS et e-mail
Programme de fidélité e-commerce
Base client et consentements		partagée, jamais dupliquée
Conversation individuelle de la conseillère
Rendez-vous, wishlists, pièces mises de côté
Revenus influencés, par conseiller

Rien à remplacer : l'e-commerce et la boutique servent le même client, à deux moments différents.

Du clic à la boutique

Le même client, en ligne puis en personne.

Le parcours que vos équipes connaissent par cœur, raconté du point de vue de la donnée.

Il achète en ligne

La commande, les préférences et le consentement entrent dans la base. Yotpo fait son travail : avis sollicité, programme animé.

Il laisse un avis

Ce qu'il exprime ne reste pas côté e-commerce : sa fiche s'enrichit, et la boutique la plus proche de lui en hérite.

Sa conseillère le sait

Quand il pousse la porte, la conseillère connaît l'achat en ligne, l'avis laissé, les préférences. Le client est accueilli comme un habitué, pas comme un inconnu.

Il revient, et ça se mesure

La visite et la vente se rattachent au geste qui les a provoquées. Le travail de la boutique et celui de l'e-commerce restent deux chiffres distincts, jamais additionnés.

Aller plus loin

Deux lectures pour continuer.

Le socleUn seul client, une seule ficheEn ligne et en boutique, le même client n'existe qu'une fois. Le référentiel client unique rassemble achats, préférences, consentements et conversations.Le référentiel client unique

Le métierLe clienteling, concrètementCe que font les maisons qui équipent leurs conseillères : portefeuilles, relances motivées, rendez-vous, et la mesure de ce que ça rapporte.Qu'est-ce que le clienteling

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur Yotpo.

Non. Yotpo continue de faire ce qu'il fait bien côté e-commerce : avis, campagnes SMS et e-mail, programme de fidélité, à l'échelle. Selekt équipe l'autre moment du même client : la relation individuelle en boutique. Les deux s'appuient sur la même base, sans se doubler.

C'est exactement l'enjeu du raccordement. La donnée client circule dans les deux sens, sans double saisie : l'achat en ligne, l'avis et le consentement sont visibles en boutique, et ce que la boutique apprend enrichit la même base.

Chaque action est datée et rattachée à la personne qui l'a faite, distinctement d'un envoi de campagne. Vous fixez une fenêtre d'attribution, et les ventes de cette fenêtre deviennent des revenus influencés, tenus à part des ventes directes et jamais additionnés.

Le canal choisi par le client est respecté des deux côtés, et un désabonnement côté campagne arrête aussi la relance individuelle. Les permissions se règlent par rôle et par boutique, les accès sont journalisés, et l'hébergement se fait dans l'Union européenne.

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