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Une demande Zendesk, une cliente reconnue en boutique.

Zendesk est l'outil où vos équipes de service client traitent les demandes : une retouche, une livraison, une question sur une pièce. Avec Selekt, cet échange rejoint l'historique de la cliente. Quand elle pousse la porte de la boutique, le conseiller sait ce qui s'est dit.

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Le fil d'une demande

Du ticket au salon de vente.

Une cliente écrit au service client

Une question sur une retouche, une livraison à suivre, une pièce à réserver. L'équipe traite la demande dans Zendesk, comme elle le fait déjà.

L'échange rejoint son historique

La demande et sa résolution rejoignent la fiche de la cliente dans Selekt. La donnée circule dans les deux sens, sans double saisie.

La conseillère sait ce qui s'est dit

Quand la cliente revient en boutique, la conseillère l'accueille en connaissant le contexte : pas de question déjà posée, pas d'histoire à recommencer.

La relation continue

La visite, la vente, la relance qui suivra : tout s'inscrit dans la même histoire, celle d'une cliente que la maison connaît vraiment.

Ce que ça change

Un service client qui connaît la cliente de la boutique.

Une seule histoire par cliente

Achats en boutique, échanges avec le service client, relances, rendez-vous : tout se rattache à une fiche unique, au lieu de vivre dans des outils qui s'ignorent.

Un conseiller préparé

Avant de recontacter une cliente ou de la recevoir, le conseiller voit si une demande est en cours au service client. Il évite la relance à contretemps et choisit le bon moment.

Un consentement respecté

Les préférences et le consentement voyagent avec la fiche. Le canal que la cliente a choisi est respecté, que la conversation commence au service client ou en boutique.

Pour chaque rôle

Ce que chacun y gagne.

Le même fil d'histoire, lu depuis trois postes différents.

Recevoir une cliente en sachant où elle en est

La conseillère ouvre la fiche sur son téléphone : l'historique d'achat, les échanges récents avec le service client, la demande en cours. Elle accueille la cliente avec une longueur d'avance, et la relation reprend là où elle s'était arrêtée.

Le contexte du service client, visible sur la fiche
Pas de question que la cliente a déjà posée ailleurs
Le bon moment pour relancer, jamais à contretemps

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande sur Zendesk.

Non. Zendesk reste l'outil du service client : la file des demandes, leur traitement, leur résolution. Selekt est l'outil de la relation en boutique. L'intégration fait circuler la donnée entre les deux, pour que chacun travaille en connaissant l'autre.

Le principe est celui de toute la plateforme : la donnée client circule dans les deux sens, sans double saisie. Le périmètre exact de ce qui se partage se cadre avec vous à la mise en route. Pour le voir sur vos propres cas, parlez-en en démo.

La fiche client vit dans Selekt avec des permissions par rôle et par boutique, un journal d'audit, et un hébergement dans l'Union européenne. Le consentement voyage avec la fiche, et chaque équipe ne voit que ce que son rôle autorise.

C'est exactement le cas que le référentiel client unique résout : les échanges se rattachent à la même fiche, quelle que soit la porte d'entrée. La maison parle à une personne, pas à une adresse e-mail.

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